1. Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng:

Quý khách nghĩ rằng sản phẩm đã giao không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ để chúng tôi kiểm tra và thay thế đúng sản phẩm. Quý khách không mất bất kỳ khoản phí nào.

2. Sản phẩm mua bị lỗi:

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi của nhà sản xuất xin quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi. Kultur Pen sẽ đổi ngay cho quý khách sản phẩm mới thay thế. 

3. Quy trình bảo hành

– Bước 1: Khách hàng  liên hệ hotline: 098.550.1155 để yêu cầu việc bảo hành sản phẩm, Kultur Pen sẽ hướng dẫn quý khách cách bảo hành sản phẩm.

– Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm theo địa chỉ Kultur Pen cung cấp, thời gian gửi và nhận hàng không quá 5 ngày tính từ thời điểm Kultur Pen xác nhận yêu cầu bảo hành sản phẩm của quý khách.

– Bước 3: Kultur Pen nhận, kiểm tra sản phẩm và tiến hành bảo hành sản phẩm.

– Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.